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蓉城公司开展出租汽车服务质量提升整治活动
[发布时间:2017-06-28 今日点击数:9次 总点击数:2587次 ]

     

    为更好地贯彻落实《巡游出租汽车经营服务管理规定》(交通运输部令2016年第64号)、《四川省营运驾驶员记分管理办法》、《成都市出租汽车行业协会自律公约》以及相关实施细则精神,不断提升出租汽车服务质量和乘客满意度,结合成都市出租汽车服务质量现状,蓉城公司于近期开展服务质量专项提升整治活动。

    为确保服务质量提升整治活动的长期、有序的开展,公司成立了以党委书记、董事长薛瑗任组长的活动工作领导小组。制定了详细的活动计划并提出具体要求:

    一是加强《巡游出租汽车经营服务管理规定》《四川省营运驾驶员记分管理办法》、《成都市出租汽车行业协会自律公约》文件的宣传工作,落实《驾驶员服务质量责任书》,建立驾驶员记分考核制度。二是充分利用车辆回场检查的时间,开展专项设施设备检查,完善基础档案资料。对出租汽车硬件设施设备,特别是车容车貌、车内卫生进行逐一检查,及时对出租汽车内堂进行清洗保洁,督促保洁质量到位。切实做到运营车辆车身净、车窗净、车厢净、座套净、无异味、无杂物,提升乘客舒适度。三是开展服务质量路检路查工作。四是利用GPS设备对驾驶员服务行为进行定期检查和监控,对驾驶员违规行为进行及时纠正和处理,特别是对计价器作弊、拒载、绕道等严重违规行为的严肃处理。对于严重违规行为且屡教不改的驾驶员,要坚决辞退,并上报驾驶员不良行为记录。五是严格执行《关于切实抓好专项整治“微腐败”自查自纠阶段工作的通知》和《关于开展专项治理“微腐败”工作的实施意见》文件精神,落实“一岗双责, 对月度考核指标排名最后的单位进行诫勉谈话。六是加强教育培训工作采用集中学习、个别谈话、家访等多种形式,定期开展管理人员岗位职责和专业技术培训

    公司要求各部门、各分公司按照整治活动内容,建立活动专项小组,加强服务质量宣传工作,宣传面到达100%。在整治活动中,要切实认真开展服务质量提升工作,对整治活动中的发现的问题及时整改。各分公司认真落实回场检查制度,对发现的问题及时进行整改,并将整改结果上报相关部门。工作领导小组定期组织开展检查工作,及时将通报检查情况通各分公司及部门,各分公司及部门收到检查通报后,应于3个工作日内对检查组发现问题进行调查处理,并将处理情况反馈服务质量管理部。

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