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蓉城公司部署下半年服务质量达标专项工作
[发布时间:2014-08-15 今日点击数:2次 总点击数:1658次 ]

 

         根据市交委下发的《2014年一季度乘客有效投诉率超过承诺标准的通知》要求,以及蓉城公司年初提出将2014年定为“服务质量管理年”的工作任务,今年以来开展了服务质量专项整治工作。经过半年多的不懈努力,蓉城公司服务质量有了明显提高,乘客投诉率已从年初的10.61%降至5月份的6.41%,下降了39%。近期,公交集团王昌干董事长亲临我司专题调研了服务质量工作,提出了“2014年下半年服务质量达标工作及投诉率达到行业标准”的殷切希望和工作要求。为此,蓉城公司再次召开服务质量达标专题会议和经理办公会,及时研究并制定了服务质量达标工作的强力措施和奖惩办法,明确提出乘客有效投诉率限期内降至4%以下的工作任务的六点要求:

     一是统一思想、提高认识、齐心协力、狠抓实干。在年初将2014年定义为“服务质量管理年”的基础上,通过再次将服务质量管理工作作为我司2014年中心工作来抓,再次明确2014年下半年的工作重心和工作着力点为“乘客投诉率的下降和服务质量的提升工作”,并以此推动公司整体经营和管理工作,确保公司发展再上新台阶;二是加强组织领导,落实服务质量达标专项工作责任。三是提出了服务质量达标专项工作的目标。四是制定了服务质量达标专项工作的措施。五是适时进行服务质量达标专项工作的督查与公示;六是实施服务质量达标专项工作的奖惩等内容。

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